İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI


Gentilissimo olarak, ürünlerimizi en yüksek kalite standartlarıyla üretmekte ve müşterilerimize kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemekteyiz.

Bu kapsamda, satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen esaslar çerçevesinde yürütülür.


1. CAYMA HAKKI


Mesafeli satış kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketiciler, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.


Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içerisinde Gentilissimo’ya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. Bildirim, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:


E-posta: [email protected]

Posta Adresi:  [email protected]

Telefon: +90 533 574 24 44 


2. İADE KOŞULLARI

  • Ürün, kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürünün orijinal etiketleri, aksesuarları ve varsa kutu veya özel ambalajı eksiksiz olmalıdır.

  • İade edilecek ürün, teslim edildiği şekilde, orijinal ambalajı içinde gönderilmelidir.

  • Faturanın aslı iade paketine eklenmelidir.

  • İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde Gentilissimo’ya ulaştırılmalıdır.


İade şartlarını sağlamayan ürünler kabul edilmeyecek ve göndericiye geri gönderilecektir.


3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR


Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Kişiye özel üretilen veya kişisel ölçü ve tercihlere göre özelleştirilen ürünler,

  • Hijyen gereği iadesi mümkün olmayan iç giyim, kişisel bakım ve koku ürünleri,

  • Tek kullanımlık ürünler,

  • Alıcı tarafından hatalı veya uygunsuz kullanım sonucu zarar gören ürünler.


4. İADE SÜRECİ VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ


İade talebinin onaylanmasının ardından, ürün Gentilissimo’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir.

İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin bedeli, ürünün iade edildiği tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade bedeli ilgili bankaya iletildikten sonra bankanın işlem süresine bağlı olarak en geç 10 iş günü içerisinde karta yansır.

  • Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, aynı hesap numarasına yapılır.

  • Kapıda ödeme hizmetiyle yapılan alışverişlerde, iade işlemi banka hesabı bilgileri alınarak gerçekleştirilir.


Gentilissimo, iade süresini kısaltmak ve işlemleri hızlandırmak için azami özeni gösterir.


5. KARGO VE TESLİMAT DETAYLARI

  • Ürün iadesi, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

  • İade kargo bedeli, Gentilissimo kaynaklı hatalar (yanlış ürün gönderimi, üretim hatası vb.) dışında, alıcıya aittir.

  • Ürün değişimlerinde, yeni ürünün gönderim kargo ücreti Gentilissimo tarafından karşılanabilir.


Kargo gönderim bilgileri iade talebi onayı sonrasında müşteriye e-posta yoluyla iletilir.


6. DEĞİŞİM KOŞULLARI


Değişim talepleri, stok durumu doğrultusunda değerlendirilir.

Değişim yapmak isteyen müşteriler, ürünü iade ederek yeniden sipariş oluşturabilir veya doğrudan değişim talebinde bulunabilir.

Kişiye özel ürünlerde değişim yapılamamaktadır.


7. ÜRETİM HATALARI VE GARANTİ KAPSAMI


Tüm Gentilissimo ürünleri üretim hatalarına karşı garanti altındadır.

Teslimat sonrasında üretimden kaynaklı bir kusur fark edilmesi durumunda, müşteri ürünü fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine bildirmelidir.

İnceleme süreci tamamlandıktan sonra, onay verilirse ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır.


8. İLETİŞİM


Adres: The House Residence Şişli

E-posta: [email protected]

Web: www.gentilissimo.com

İş Yeri : Viewpoint Virtuco Reklam Ltd. Şirketi.
Marka : © Gentilissimo 2026