İade ve Değişim Politikası

Gentilissimo olarak, ürünlerimizi en yüksek kalite standartlarıyla üretmekte ve müşterilerimize kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemekteyiz.

Bu kapsamda, satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen esaslar çerçevesinde yürütülür.

1. CAYMA HAKKI

Mesafeli satış kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içinde Gentilissimo’ya e-posta veya posta yoluyla yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir:

E-posta: contact@gentilissimo.com
Posta Adresi: Perpignani Apartmanı, Beyoğlu, İstanbul
Telefon (bilgi için): +90 533 574 24 44

Ürün, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde Gentilissimo’ya geri gönderilmelidir.

2. İADE KOŞULLARI

  • Ürün, kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürünün orijinal etiketleri sökülmemiş, aksesuarları ve varsa kutu veya özel ambalajı eksiksiz olmalıdır.
  • İade edilecek ürün, teslim edildiği şekilde, orijinal ambalajı içinde gönderilmelidir.
  • Fatura çıktısı veya sipariş numarasını içeren bir not iade paketine eklenmelidir.

Ürünün olağan deneme dışında kullanılması, yıkanması, etiketlerinin sökülmesi veya hasar görmesi nedeniyle oluşan değer kaybından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 14. maddesi uyarınca Alıcı sorumludur.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Alıcı’nın istekleri veya kişisel ölçü ve tercihleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel (Özel Dikim) ürünler,
  • Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, çorap, kişisel bakım ve koku ürünleri gibi).

4. İADE SÜRECİ VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ

Cayma bildirimi Gentilissimo’ya ulaştığında, ücretsiz iade gönderimi için gerekli MNG Kargo bilgileri Alıcı’ya e-posta ile iletilir.

İade bedeli, ürünün anlaşmalı kargo firmamıza teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle ve tek seferde iade edilir. İadenin farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde bu süre, ürünün Gentilissimo’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

  • Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemelerde iade bedeli, bankanın işlem süresine bağlı olarak genellikle 2–10 iş günü içinde karta yansır.

Gentilissimo, iade süresini kısaltmak ve işlemleri hızlandırmak için azami özeni gösterir.

5. İADE KARGOSU

  • Cayma hakkı kapsamındaki iadeler, Gentilissimo’nun iade için öngördüğü anlaşmalı kargo firması MNG Kargo aracılığıyla ücretsizdir.
  • Alıcı’nın bulunduğu yerde MNG Kargo şubesi bulunmaması hâlinde ürün, ek ücret talep edilmeksizin Alıcı’dan teslim alınır.
  • İadenin anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla gönderilmesi hâlinde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
  • Değişimlerde, ürünün Gentilissimo’ya gönderimi ve yeni ürünün Alıcı’ya gönderimi ücretsizdir.

6. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Beden veya renk değişimi talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iletilmelidir; değişim yapılacak ürün, iade koşullarını taşımalıdır.

Değişim talepleri stok durumu doğrultusunda karşılanır; talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde ürün bedeli iade edilir.

Kişiye özel ürünlerde, üretim hatası dışında değişim yapılamamaktadır.

7. ÜRETİM HATALARI VE YASAL GÜVENCE

Tüm Gentilissimo ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle üretim hatalarına karşı yasal güvence altındadır.

Üretimden kaynaklı bir kusur fark edilmesi durumunda, ürünün fotoğraflarıyla birlikte contact@gentilissimo.com adresine bildirimde bulunulması yeterlidir. Ayıplı ürünlerde Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde sayılan seçimlik hakları (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) saklıdır; bu durumda tüm gönderim masrafları Gentilissimo’ya aittir.

8. İLETİŞİM

Gentilissimo
Adres: Perpignani Apartmanı, Beyoğlu, İstanbul
Telefon: +90 533 574 24 44
E-posta: contact@gentilissimo.com
Web: www.gentilissimo.com

© Gentilissimo
Bazar de Péra – Rue de Constantinople
“Vatan, Şeref, Zarafet.”